- 总则
- 细则
| 退货原因 | 处理方案 | 处理地点 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 操作方法 | 办理周期 |
| 第一类：符合国家三包规定 | 经普能达总部检测或普能达授权售后服务中心检测确认，并出具检测报告，属于商品质量问题，在三包期限内，可办理退换货 | 1. 普能达总部（可退可换） 2.网点（仅可换货，不接受退货） | 是 | 是 | 快递寄回普能达仓库，客户先垫付运费，确认有质量问题后，运费返现给客户 | 退回的商品及相关物件成功入库起，7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期） |
| 第二类：普能达原因所致 | 1.到货物流损、缺件、发错货等情况可当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。若已签收，需要提供物流公司开具的证明。 2.其他由普能达所致的原因，经普能达确认后，在三包期限内，可办理退换货。 | 普能达总部 | 是 | 是 | 联系普能达客服协商办理。客户先垫付运费，确认有质量问题后，运费返现给客户 | 退回的完整商品及相关物件成功入库起， 7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期） |
| 第三类：其他原因 | 其他原因如个人导致的退换货，在产品包装和配件等齐全，同时产品外观无损坏的情况下，可办理退货 | 普能达总部 | 是 | 否 | 联系快递公司寄回普能达仓库，并选择寄付 | 退回的完整商品及相关物件成功起，一般3-5个工作日内完成退款处理（不包括银行到账周期） |
- 注意事项
退换货有效期是从签收日（含）起算，以您在普能达客服处提交退换货申请的日期为准。超出此期限则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间向普能达客服提交退换货申请。
2、 关于退回商品是否满足入库标准的判断
您需要向普能达客服提交退换货申请，我们一般会在 24 小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货情况下需寄回的物品请参照以下说明：
说明
① 退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
② 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③ 完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起妥善保留 15 天。
3 、关于物流费用归属的判断
1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（质量问题），普能达承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，请务必一次性将所需的物件全部退回）。 如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于第三类（客户个人原因）,产生的运费将由您承担，寄回时请选择寄付。
4 、关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。
5 、其他不予办理退换货的情况
1) 任何非普能达出售的商品（序列号或串号不符）。
2) 过保商品（超过三包保修期的商品）。
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号。
4) 未完整寄回普能达要求寄回的物品。
5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6) 以物流损坏、漏发或错发商品为由的退换货，客户已签收，且无法提供物流公司开具的相关凭据。
- 服务承诺
请您在有退换货需求时第一时间向普能达官网客服提出申请，或直接拨打售后服务热线，客服会尽快受理与审核。
2、 7 日 ×10 小时工作制
官网售后审核人员工作时间：周一至周日，上午 8 ： 00 至 12 ： 00 ，下午 13 ： 30 至 22 ： 30 。一般情况下，我们会在 24 小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示普能达受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断取决于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
3 、热线咨询服务
1) 在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系普能达客服热线 400-678-8418。
2) 超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：400-678-8418。
温馨提示：
1. 请仔细阅读以上的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
2. 请您在寄回物品前先到普能达客服提交退换货申请。
3. 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用 EMS 、顺丰到付寄回），本公司仓库有权直接拒收退回。
